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留住她的溫暖
在台灣，有一位六十多歲的媽媽，每天都給女兒打電話。她聽到的總是語音信箱的留言：“對不起，我現在很忙，有事請留言哦！”那輕俏活潑的聲音，讓媽媽禁不住笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會慈愛地回答：“好，你去忙，媽媽明天再給你打！”
而事實上，這聲音的主人已在一年前因車禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時開啟一扇通向秘密花園的門。那裡，盛開著有關女兒的所有溫柔的記憶。
女兒走後，這個手機再也無人使用，可母親仍然按時交納著月租費。每天聽著這句留言，她覺得女兒並未遠走，還在從前的那家公司上班。
母親彷彿就坐在女兒身邊，微笑地看著她，看女兒靈巧的手指敲擊著鍵盤，看女兒在會議室與同事侃侃而談，看女兒將一份文件放進複印機……
在這甜蜜的遐想裡，母親捱過了漫漫的長夜，捱過了一寸一寸的疼痛。在茫茫复茫茫的海上，有時只需一句話，就能擺渡一顆柔軟的心。
可是，有一天，當她又習慣性地撥打這個電話時，那個留言竟消失了！她聽見的是對方已關機的提示音。驚慌失措的母親，恍如失掉了整個世界。
她費盡周折，找到了女兒手機的客服電話。電話接通的一瞬，她淚眼矇蒙，語不成句。對方聽清她的問題後，耐心地向她做了解釋。
原來，電信公司已通過短信告知客戶，語音系統即將升級，請大家將舊的語音留言與歡迎詞，轉換到新的系統保存，否則會丟失。而這位母親從未看過手機短信，所以在新系統上線一周後，她失去了這個珍貴的留言。
母親徹底崩潰了：“這是我過世女兒的留言，以後，我該怎麼辦……”這位六十多歲的老人哽咽著，像個無助的孩子。
客服人員立即將此事通報給主任，主任又迅速匯報給公司資訊部門。工作人員花了一個月的時間，從數百萬用戶的上百萬個舊的語音信箱中，找到了她女兒的錄音。
他們立即開始研究，如何讓原音重現。工作人員用原始的方式，使用公司內部的電話，打入她女兒的手機，取得了那句至關重要的留言，再從客服中心的錄音系統中，將這句話轉錄出來，匯入新的語音系統。
日夜盼望的母親，終於又聽到那活潑輕俏的聲音。這一瞬，她開心得笑起來：“聽到了！聽到了！”彷彿那個眉眼乖巧的女孩，又親暱地偎在她的身旁，一伸手，就可以抱到她。
為了永遠不再遺失這條留言，公司人員將這段錄音拷貝到光盤裡，贈送給這位母親。
也許我們都是普通人，無法阻止地震、車禍、海嘯的發生，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關懷，去縫合一位母親破碎的心，留住她的溫暖！
看完之後，我感動流淚了，天底下的媽媽不都是這樣嗎？ |
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發表於 2012-5-6 16:32:16